8月27日消息，國家郵政局發(fā)布關于7月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。
2021年7月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴25569件，環(huán)比增長31.1%，同比增長46.4%。
申訴中涉及郵政服務問題的591件，占總申訴量的2.3%，環(huán)比增長2.8%，同比下降28.2%。
郵政服務申訴的主要問題是投遞服務、郵件延誤和郵件丟失短少，分別占申訴總量的42.5%、25.9%和16.8%。其中，環(huán)比增長明顯的是郵件延誤問題，同比增長明顯的是郵件丟失短少和投遞服務問題。
用戶對快遞服務問題申訴24978件，環(huán)比增長32.0%，同比增長50.1%。
快遞服務申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務，分別占申訴總量的29.4%、24.6%和19%。其中，環(huán)比增長明顯的是快件損毀問題，同比增長明顯的是快件丟失短少問題。
快件損毀申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，快件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要占比是虛假簽收。
用戶對快遞服務問題有效申訴2659件，環(huán)比增長39.5%，同比增長100.2%。快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件延誤和快件丟失短少，分別占有效申訴總量的33.6%、27.5%和22.1%，環(huán)比同比均增長明顯。
全國快遞企業(yè)申訴率(百萬件快件業(yè)務量)平均為2.61，有效申訴率平均為0.28。國家郵政局列出的主要20家快遞企業(yè)申訴情況統(tǒng)計表顯示，UPS、德邦快遞、FedEx申訴率位居前三。
20家主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為95.43，該指數(shù)是對企業(yè)申訴處理工作質(zhì)量的綜合評價，高于平均數(shù)的快遞企業(yè)有12家，低于平均數(shù)的有8家，這8家企業(yè)包括優(yōu)速、順豐速運、遞四方、圓通速遞、百世快遞、申通快遞、FedEx、跨越速運。
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