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針對涉及“七日無理由退貨”投訴驟增的社會(huì)熱點(diǎn)問題，國家工商總局與中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)10日就落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保**》無理由退貨規(guī)定，聯(lián)合約談阿里巴巴、京東商城等10家電商企業(yè)。

《消費(fèi)者權(quán)益保**》(以下簡稱新《消法》)實(shí)施后，由于消費(fèi)者對新《消法》“七日無理由退貨”的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解與經(jīng)營者產(chǎn)生爭議，成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

據(jù)電商平臺(tái)較為集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市12315中心受理網(wǎng)絡(luò)購物訴求情況分析，3月15日以來，五城市共受理消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物訴求2.7萬件，涉及“七日無理由退貨”投訴占與新《消法》相關(guān)投訴總量的53.69%，其中投訴量中居前的商品包括：手機(jī)數(shù)碼、家用電器和電腦及配件等。

約談會(huì)上，國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦指出，電商行業(yè)在落實(shí)“七日內(nèi)無理由退貨”有關(guān)規(guī)定上普遍性地存在三個(gè)問題：一是不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，購物過程中缺乏一對一的確認(rèn)程序。二是將“商品完好”等同于“不影響二次銷售”，退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛。三是部分網(wǎng)店經(jīng)營者以各種理由不履行無理由退貨義務(wù)，第三方平臺(tái)未盡到管理責(zé)任。

楊紅燦說，“無理由退貨”不等于有質(zhì)量問題商品退貨。在遠(yuǎn)程購物時(shí)，消費(fèi)者不滿意就可以退貨。新《消法》同時(shí)列舉了四種不宜適用無理由退貨的商品，并做了補(bǔ)充規(guī)定。但經(jīng)營者設(shè)立限退商品必須說明根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的理由，不得隨意擴(kuò)大限退商品范圍。

他強(qiáng)調(diào)，第三方平臺(tái)對通過平臺(tái)銷售商品的網(wǎng)店經(jīng)營者履行“七日內(nèi)無理由退貨”義務(wù)有明確的管理責(zé)任。

楊紅燦說，“七日無理由退貨”的立法初衷不是鼓勵(lì)消費(fèi)者網(wǎng)購?fù)素?，而是要為消費(fèi)者營造更加舒心、放心的消費(fèi)環(huán)境。