近日，王思聰在微博吐槽京東“店大欺客”的事在網(wǎng)上鬧得沸沸揚揚。6月19日，王思聰在京東網(wǎng)購一臺200塊錢的電腦桌，結(jié)果6月27日還沒到貨，這使得萬達小王子極為不爽，于是微博吐槽，引發(fā)了無數(shù)網(wǎng)友圍觀。據(jù)了解，在京東上消費者投訴物流送貨慢的事件不在少數(shù)，而此事能夠引發(fā)京東回應更多原因還在于王少的大號身份，如果發(fā)生在普通用戶身上估計則會石沉大海，**不了了之。
值得一提的是，一向與京東對標的國美在線自然沒有放過對手的這次事件。家電消費網(wǎng)看到，7月2日國美在線在官微上對此事件作出評論：“8天過去了，電腦桌才遲遲送到....@京東 一個桌子您都要送8天，敢問要是大家電呢?國美在線：一日三達，晚就賠，大家電更是業(yè)內(nèi)**提出定時達!我們用實際行動告訴您—時間就是**!王公子下回下單要謹慎啊!”從其內(nèi)容看出，國美在線在調(diào)侃京東的同時，還順勢推出了自己的物流服務(wù)“一日三達，晚就賠”，針對性意味十足，值得注意的是，“晚就賠”的概念系國美在線**提出。
隨后，國美在線董事長牟貴先轉(zhuǎn)發(fā)國美在線官微，進一步作出回應：“物流作為電商用戶體驗**重要的一個環(huán)節(jié)，國美在線一直都很重視，并在逐步的完善和升級。目前已經(jīng)可以做到大家電一日三達，并承諾晚就賠。電商物流服務(wù)質(zhì)量參差不齊,大家電對物流配送能力要求更高，我們力求做到行業(yè)標桿。”此條微博不僅確認了物流“晚就賠”的政策，預示著國美在線在跟京東下一步對抗中著重打出的物流牌，而且將在7月再次推出“冰東30天”大型促銷讓利活動。
今年618電商大戰(zhàn)中，天貓、京東、國美在線上演了一出精彩的“三國殺”大戲。國美在線以“三比”跟京東、天貓硬拼，取得不俗戰(zhàn)果，比物流正是“三比”中的重要內(nèi)容。
據(jù)介紹，國美在線此輪主推的“一日三達” 配送范圍包括北上廣等多個城市，全天送貨時段劃分為9：00-14:00、14:00-18:00、18:00-22:00三個送貨時間波次，如果用戶在11點之前下單，那么國美在線可以在當天的14:00-18:00、18:00-22:00兩個時段將貨送到，如果11點之后下單，國美在線將在**天的三個時段將貨送到。
對于“定時達”服務(wù)，此前電商行業(yè)內(nèi)還沒有一家能夠做到，國美在線則是**提出此服務(wù)內(nèi)容。具體內(nèi)容是指訂單金額滿1萬及以上的顧客可以在訂單備注電話，進行預約確定具體的送貨時間，相比“一日三達”,“定時達”服務(wù)更加**，送貨時間能夠由消費者自己掌控。
而“晚就賠”作為新推出的服務(wù)承諾，是指大家電一日三達，如果到貨時間超過顧客約定時間節(jié)點，每單賠付200元。普通送貨服務(wù)按照一日三達時間表為準，索賠需在送貨人員在場的情況下，致電400索賠。投訴成功后，賠付以全場通用紅券形式7個工作日內(nèi)打入用戶賬戶。
在電子商務(wù)中，物流是客戶體驗的重要內(nèi)容，也正是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證。盡管目前電商物流新格局難有定論，但精耕細作成為電商物流發(fā)展的方向卻得業(yè)界的普遍認同。國美在線在力推“一日三達”外，再推“晚就賠”，不僅是國美在線以顧客為中心理念的集中展示，亦可看作是國美在線在物流用戶體驗方面的創(chuàng)新和深化，可以肯定的說，“一日三達”、“定時達”，外加“晚就賠”的物流標準，在整個電商大家電配送領(lǐng)域堪稱行業(yè)**標準。
值得注意的是，618之后國內(nèi)電商鮮有促銷大動作，可志在“家電**”的國美在線，卻一直在暗中醞釀，布局籌劃。據(jù)了解，7月份國美在線將主打?qū)僭禄顒?，力圖通過家電制冷沖冠、3C暑促狂歡、**5折**等促銷將7月塑造成“國美月”，其活動主題正是“冰東30天”，目標所指，不言而喻。可以預見，一場與京東圍繞物流服務(wù)為核心展開的對決即將上演。
作者：物通網(wǎng)
