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近日，《安徽省郵政管理?xiàng)l例(草案)》[以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例(草案)》]提請(qǐng)省人大常委會(huì)審議，條例對(duì)快遞業(yè)的車(chē)輛通行、終端投遞、信息保護(hù)等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了規(guī)范。

《條例(草案)》中要求， 郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善服務(wù)質(zhì)量管理制度，向社會(huì)公布監(jiān)督投訴電話(huà)、信箱，接受用戶(hù)監(jiān)督。對(duì)用戶(hù)的舉報(bào)和投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并自受理之日起十日內(nèi)答復(fù)用戶(hù)。用戶(hù)對(duì)于郵政企業(yè)、快遞企業(yè)處理結(jié)果不滿(mǎn)意的，可以向郵政管理部門(mén)進(jìn)行申訴。郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法處理，自接到申訴之日起三十日內(nèi)做出答復(fù)。

此外，郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立郵政企業(yè)、快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，指導(dǎo)第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)定期對(duì)有關(guān)企業(yè)的公眾滿(mǎn)意度、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率和用戶(hù)申訴率等指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查評(píng)價(jià)，并向社會(huì)公布調(diào)查評(píng)價(jià)結(jié)果。