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9月1日，新修訂的《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》(簡稱新《辦法》)正式施行。新《辦法》調(diào)整和完善了申訴處理程序、申訴工作要求等，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

新《辦法》增加了申訴渠道，明確了受理范圍。消費(fèi)者除了撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專用電話“12305”，或者登錄郵政管理局網(wǎng)站申訴，也可以采用微信(服務(wù)號(hào)為“yz12305”)、書信或者傳真等形式申訴。消費(fèi)者申訴受理范圍包括郵件寄遞，報(bào)刊訂閱、零售、投遞，郵政匯兌，集郵票品預(yù)訂、銷售，其他依托郵政網(wǎng)絡(luò)辦理的業(yè)務(wù)(不包括郵政儲(chǔ)蓄)在內(nèi)的郵政企業(yè)經(jīng)營的郵政業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量問題，以及經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)企業(yè)的快遞業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量問題等。

《辦法》完善了對(duì)企業(yè)和郵政管理部門處理申訴的相關(guān)要求，明確了告知處理情況和回訪的時(shí)限要求。郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理消費(fèi)者申訴，消費(fèi)者采取電話方式申訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)接聽，并告知申訴人處理流程與時(shí)限;消費(fèi)者采取網(wǎng)上、書信、傳真形式申訴，應(yīng)當(dāng)于兩個(gè)工作日內(nèi)處理。被申訴企業(yè)收到郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心轉(zhuǎn)辦的申訴后應(yīng)妥善處理，并于十五日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。