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“沒有何小姐我下不了單”、“只有何小姐耐心教我退貨” …………香港北角街坊的口中常有一位開集運(yùn)自提點(diǎn)的“何小姐”，據(jù)說顧客有任何問題，她都負(fù)責(zé)到底。慢慢的，“何小姐”的好口碑在北角傳開了。

街坊口中的“何小姐”本名叫何鎧妤，是一名80后香港寶媽，她曾在香港演藝圈闖蕩20多年，在TVB出演過四十多部電視劇和綜藝，與王祖藍(lán)、馬國明等知名藝人均有過合作。2022年，何鎧妤離開演藝圈創(chuàng)業(yè)，成為香港地區(qū)第一批菜鳥自提點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

“以前收入不穩(wěn)定，有通告就進(jìn)組拍戲，沒有活就在家休息，最少時(shí)每月只有五六千港幣收入。”何鎧妤坦言在香港做演員并沒有大家想象中的光鮮亮麗，“大家都是為夢(mèng)想買單咯!”

2019年，何鎧妤的丈夫因車禍導(dǎo)致癱瘓。彼時(shí)，疫情爆發(fā)、家庭變故、事業(yè)下滑…………所有壓力堆積在一起涌向何鎧妤，“過去三年是我人生中最難熬的階段，撐不住時(shí)只能躲起來抹眼淚，哭完了再繼續(xù)干”。 2022年初，何鎧妤從朋友口中得知菜鳥集運(yùn)正在香港招攬加盟自提點(diǎn)的消息，出于對(duì)未來香港網(wǎng)購市場(chǎng)的看好，她決心在物流行業(yè)試試手腳。從2022年3月到現(xiàn)在，僅一年多時(shí)間，何鎧妤連續(xù)開了3間菜鳥自提點(diǎn)，第4間自提點(diǎn)也將于月底營業(yè)。

北角是香港人流最密集的地區(qū)之一，為了吸納更多的客流，何鎧妤決定從這里開始。 盤起頭發(fā)、卸下妝容，何鎧妤搖身一變成了自提點(diǎn)老板娘。揀貨、上架、出庫…………何鎧妤工作起來已相當(dāng)熟練。剛開始，何鎧妤也經(jīng)歷了許多困難。香港的店鋪?zhàn)饨鸢嘿F且人工成本極高，選址、裝修、搬貨，何鎧妤樣樣都要學(xué)習(xí)。“完全進(jìn)入了一個(gè)新的領(lǐng)域，經(jīng)常不知道該怎么處理，” 何鎧妤甚至打起了退堂鼓。后來，在菜鳥小二幫助下，何鎧妤咬牙堅(jiān)持了下來。慢慢的，自提點(diǎn)的經(jīng)營也越來越順利。

今年618大促，自提點(diǎn)的日均包裹量比平時(shí)多了3倍， “經(jīng)歷去年的618和雙11之后，我再也不敢低估香港人的購買力，自提點(diǎn)的貨量真的非常驚人。” 這段時(shí)間工作量大幅增加，但何鎧妤干得很有勁，“物流這行就是多勞多得，按件計(jì)費(fèi)問平臺(tái)拿傭金，街坊買的多我也就賺的多!”

何鎧妤說，最初加盟菜鳥自提點(diǎn)，只是為了謀生，但跟周圍的街坊熟識(shí)后，她開始重新審視這份工作的意義。何鎧妤有位熟客叫“十叔”，有次“十叔”怒氣沖沖地跑來找她退貨。“他當(dāng)時(shí)覺得自己的錢打水漂了，害怕被人騙，但他的女兒沒空幫他。”何鎧妤回憶道。 在征得“十叔”的同意后，何鎧妤立馬幫他聯(lián)絡(luò)菜鳥客服，不到一天，“十叔”就收到了退款。“他當(dāng)時(shí)非常開心，沒想到從內(nèi)地網(wǎng)購還可以全額退款，馬上就去買食物感謝我。” 何鎧妤說，在香港很多中老年人都不懂如何使用淘寶網(wǎng)購。 “很多老人家一開始都是怒氣沖沖的樣子，在我花了半小時(shí)甚至一個(gè)小時(shí)去教他們之后，他們會(huì)帶著笑容離開。”何鎧妤的出現(xiàn)，慢慢改變了周邊街坊對(duì)集運(yùn)自提點(diǎn)“冷漠”“服務(wù)差”的固有印象。有時(shí)，一些老年人碰見何鎧妤還會(huì)開心地告訴她，“我學(xué)會(huì)用淘寶了”、“我會(huì)用菜鳥集運(yùn)了”、“我知道菜鳥的運(yùn)費(fèi)”等等。何鎧妤經(jīng)常告訴朋友，“這里的街坊們好有人情味!”

比起在演藝圈，現(xiàn)在何鎧妤有了更多時(shí)間陪伴家人。她曾問女兒，“更喜歡媽咪在電視里還是自提點(diǎn)”，“她說喜歡現(xiàn)在的媽咪多一點(diǎn)，因?yàn)槟悻F(xiàn)在有自己的店鋪，我可以自己過來看你”。說到這里，何鎧妤露出了欣慰的笑容。在何鎧妤的女兒看來，“以前工作搶走了媽咪，現(xiàn)在媽咪回來了”。

據(jù)悉，菜鳥國際快遞正加速全球包裹網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。目前，菜鳥已在香港地區(qū)已建成一個(gè)覆蓋全港的自營物流網(wǎng)絡(luò)，包括11座集散中心、300多組自提柜、450多家菜鳥自提點(diǎn)和強(qiáng)效的中港干線及本地自營車隊(duì)，全鏈路的菜鳥集運(yùn)服務(wù)讓香港消費(fèi)者安心購買來自中國大陸豐富的電商產(chǎn)品。

今年618，菜鳥在香港推出了有史以來最大的促銷活動(dòng)，何鎧妤對(duì)此感到很興奮，“從內(nèi)地網(wǎng)購的香港人越多，我也就多賺錢，今年我也一定stand by在自提點(diǎn)，讓街坊都開心得收貨。” 談及未來，何鎧妤說，“雖然我在TVB沒有當(dāng)上女主角，但我可以在自提點(diǎn)做女主角，以后爭(zhēng)取多開幾間菜鳥自提點(diǎn)!”