為持續(xù)提升香港用戶的網(wǎng)購物流體驗，菜鳥于日前在香港率先推出“次日達，晚到必賠”服務(wù)。今后，從內(nèi)地菜鳥集運倉發(fā)出的包裹，最晚第二天可送達香港的自提點或用戶手中。假如未在承諾時效內(nèi)送達，菜鳥會主動向每筆訂單賠付至多60元人民幣。
近年來，從服飾、家具到各類家電數(shù)碼產(chǎn)品等，越來越多的香港市民選擇從內(nèi)地網(wǎng)購生活用品。記者從菜鳥獲悉，今年上半年，菜鳥在香港的集運包裹量相較去年同期增長超20%。“反向海淘”在香港廣受青睞。
據(jù)Statista Digital Market Outlook 數(shù)據(jù)，約52.4% 的香港市民每周會通過網(wǎng)絡(luò)購買服務(wù)或產(chǎn)品。其中，淘寶依然是香港用戶的主流選擇。然而，不規(guī)范的集運服務(wù)正持續(xù)損害香港用戶的利益。
有業(yè)內(nèi)人士分析，長期起來，集運行業(yè)魚龍混雜，存在服務(wù)質(zhì)量層次不齊、收費標準不規(guī)范、包裹遺失破損等諸多問題，這些已成為集運行業(yè)發(fā)展的瓶頸。此番菜鳥在業(yè)內(nèi)率先推出“次日達，晚到必賠”的承諾性服務(wù)，將有助于集運行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。
據(jù)了解，今年618期間，菜鳥曾在香港試點“次日達，晚到必賠”。不久前，菜鳥還針對淘寶香港推出了防蟲、除甲醛、加固三項增值服務(wù)。此次服務(wù)的再度升級或預(yù)示著菜鳥在香港的自營能力已得到充分沉淀，也反映出香港市場對品質(zhì)物流服務(wù)的需求和認可。
公開報道顯示，菜鳥正在香港試點本地B2C配送服務(wù)，或?qū)⒊蔀槲磥碇匾臉I(yè)務(wù)發(fā)展方向。“香港是菜鳥全球化物流網(wǎng)絡(luò)的重要節(jié)點，”菜鳥集團國際供應(yīng)鏈負責(zé)人告訴記者，“菜鳥將加快在香港的本地化能力建設(shè)，為用戶提供按時送達、送貨上門等高確定性的履約服務(wù)。”
多年來，菜鳥堅持在全球加大本地物流建設(shè)。2018年至今，菜鳥已在香港建成一張覆蓋全港的自營物流網(wǎng)絡(luò)，包括11座分撥中心、750多個菜鳥自提點和強控的中港車干線及本地自營車隊，用極具性價比的物流服務(wù)讓香港用戶安心購買中國大陸豐富的商品。
作者：物通
