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“春節(jié)期間，你收到快遞了嗎?”這個(gè)問題一發(fā)出，想必會(huì)引來很多人的吐槽，如：一位叫“別戀愛”的網(wǎng)友就說“我1月22號(hào)的順豐快件，從上海到哈爾濱，春節(jié)都過完了，現(xiàn)在還沒到呢”;一位叫“咦喲唯”的網(wǎng)友說“我春節(jié)前買的東西，到半路卡住了，眼看著就要到了，又不發(fā)了”“果然到了春節(jié)快遞的速度已經(jīng)讓我吐槽都吐不出來了”。的確，春節(jié)期間，快遞的速度讓人實(shí)在不敢恭維。早在春節(jié)還沒到來的時(shí)候，各大快遞企業(yè)就紛紛發(fā)出消息稱，將在春節(jié)到來的前一周逐漸停止快件收寄業(yè)務(wù)。在網(wǎng)購(gòu)盛行的現(xiàn)代生活中，快遞企業(yè)停止收件或暫緩發(fā)件無疑會(huì)讓廣大電商和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者崩潰。

電子商務(wù)如日中天，在人們的生活里扮演著越來越重要的角色，快遞業(yè)也隨之獲得了迅速發(fā)展。二者相輔相成、休戚相關(guān)!快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量直接影響消費(fèi)者對(duì)電商的印象和評(píng)價(jià)，而快遞企業(yè)歇業(yè)也將直接影響電商的銷售。事實(shí)證明，快遞業(yè)“春節(jié)模式”嚴(yán)重拖了電商的后腿!

春節(jié)前一周就有許多購(gòu)物網(wǎng)站貼出打烊告示，稱由于快遞企業(yè)春節(jié)歇業(yè)，希望網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者盡量不要在春節(jié)期間下單，以免所購(gòu)物品不能及時(shí)寄達(dá)。這種情況就會(huì)讓很多想要在春節(jié)期間通過網(wǎng)購(gòu)給家里置辦年貨或購(gòu)買禮物的人改變主意，從而使廣大電商失去了大量銷售訂單。如阿里巴巴等需要外包物流的電商，受快遞物流影響，在春節(jié)期間不得不選擇歇業(yè)，白白錯(cuò)過銷售時(shí)機(jī)。此外，由于春節(jié)前后，網(wǎng)購(gòu)下單通道并沒有關(guān)閉，一些習(xí)慣了網(wǎng)購(gòu)的人們?cè)诠?jié)前和節(jié)日里也會(huì)照常下單，這就會(huì)給電商帶來另一種困擾，即春節(jié)期間，快遞企業(yè)人員短缺，快遞服務(wù)質(zhì)量急劇下降，很多商品根本不能及時(shí)送達(dá)，甚至被推遲到年后才送到。因此，許多消費(fèi)者會(huì)將對(duì)快遞延誤的怨氣轉(zhuǎn)移到電商身上，給電商以差評(píng)，影響電商口碑。據(jù)市民孟先生反映，臘月二十六他在一家網(wǎng)站購(gòu)買了一箱醪糟甜酒，當(dāng)時(shí)店家就告訴他此時(shí)已經(jīng)不能發(fā)貨，發(fā)貨要等初七快遞上班后才行，初七他看到店主確實(shí)如期發(fā)貨了，“以前從網(wǎng)上買東西一般兩三天就到了，本想我這么早下的單，快遞一上班應(yīng)該**時(shí)間就送我的貨，沒想到今天才到。”孟先生說。

快遞“春節(jié)模式”對(duì)電商的影響還遠(yuǎn)不止上述這些情況。2014年春節(jié)即將到來之時(shí)，大量外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)，這其中就包含許多快遞從業(yè)人員。務(wù)工人員返鄉(xiāng)導(dǎo)致很多快遞企業(yè)勞動(dòng)力短缺，快遞服務(wù)質(zhì)量大打折扣。而春節(jié)假期結(jié)束后，全國(guó)各地頻頻出現(xiàn)“用工荒”問題，這讓節(jié)前本就已呈現(xiàn)“半歇業(yè)”現(xiàn)象的快遞業(yè)雪上加霜。人員緊缺，節(jié)日中的快件沒有及時(shí)送達(dá)，讓各快遞企業(yè)頻頻出現(xiàn)爆倉(cāng)，各大快遞公司的轉(zhuǎn)運(yùn)中心里都堆滿了快件，有的快件即使已經(jīng)到了中轉(zhuǎn)站，但由于前一批快件還沒有送完，剛到的快件只能繼續(xù)被擱置，等待派送?？爝f業(yè)的“春節(jié)模式”大大拉長(zhǎng)了網(wǎng)購(gòu)的環(huán)節(jié)，這個(gè)狀態(tài)有可能要持續(xù)到正月十五之后才會(huì)結(jié)束。網(wǎng)購(gòu)商品遲遲不到，將加重網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)快遞及電商的不滿。

隨著信息消費(fèi)的提速，電子商務(wù)已越來越成為人們生活中不可或缺的部分，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模有望進(jìn)一步擴(kuò)大，線下企業(yè)觸網(wǎng)逐步成為大勢(shì)所趨，加速電商發(fā)展，就需要有相關(guān)配套的快遞服務(wù)作支持，而快遞“春節(jié)模式”則嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的發(fā)展。這就促使快遞業(yè)要加快自身模式轉(zhuǎn)變?？爝f業(yè)不僅要加快從勞動(dòng)密集型行業(yè)向智能化信息化轉(zhuǎn)變、從粗放的加盟模式向直營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，而且要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度。同時(shí)還要加強(qiáng)員工的歸屬感，提高員工對(duì)企業(yè)及行業(yè)的忠誠(chéng)度，減少人員流失，從而保證與電商相配套的快遞隊(duì)伍的穩(wěn)定!