4月24日十二屆全國人大常委會**次會議分組審議了消費者權(quán)益保**修正案草案，其中修正案草案第九條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售產(chǎn)品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起七日內(nèi)返還消費者支付的價款。”引起來廣泛的爭議。
實行了近20年的《消費者權(quán)益保**》**迎來大修，這次修改力度很大，有很多突破性的規(guī)定。“網(wǎng)購七天后悔權(quán)”看似保障了消費者的權(quán)益，但是有不少消費者擔(dān)心執(zhí)行難。消費者有這樣的擔(dān)心也很正常，**近家住鄭州的王女士就遭到了這樣的遭遇。
5月5日王女士在某大型電商城購買了一部手機，5月7日收到了貨物，誰知當(dāng)天晚上就發(fā)現(xiàn)了手機有質(zhì)量問題，于是就申請了退貨。王女士就想手機有質(zhì)量問題，再加上新消法七天內(nèi)可以無條件退貨的規(guī)定，這次退貨應(yīng)該很順利吧!可是事實不是我們想象的那么簡單，手機用了一周的時間運回售后，王女士被告知需要給手機做個檢測才能確定是否給退貨。商家讓王女士自己去檢測或者是由他們代理去檢測，而光檢測的時間就需要七到十五個工作日。**次網(wǎng)上購物就遭遇這樣的尷尬，王女士很是疑惑：“新消法不是規(guī)定網(wǎng)購七天后可以無條件退貨嗎?為什么過程如此的復(fù)雜?”
據(jù)筆者了解雖然新消法修正案已經(jīng)規(guī)定了“網(wǎng)購七天后悔權(quán)”，但是對于是強制執(zhí)行還是自愿執(zhí)行還存在著爭議。有專家表示，如果采取強制實施的方式，除非充分考慮了操作中遇到的困難，盡**可能地降低后悔權(quán)制度對企業(yè)的沖擊，否則企業(yè)主動執(zhí)行的動力不足，就會采取各種方式進行規(guī)避，**終可能會導(dǎo)致后悔權(quán)制度成為一紙空文。
對于網(wǎng)絡(luò)購物7天后悔權(quán)的新規(guī)定，參與本次消法修訂的中消協(xié)副會長，中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海教授作出如下解釋：“主要是解決消費者在頭腦不冷靜的情況下受到了商家不理性營銷的影響，做出了不理性的消費決策，把東西買回家就后悔不迭了，那么引進這個后悔權(quán)主要是為了充分尊重消費者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)，真正尊重消費者在理性狀態(tài)下的契約自由，而不是在頭腦發(fā)熱時候不理性的契約自由。**個考慮，就是為了進一步規(guī)范商家的經(jīng)營行為，讓商家的營銷行為更加理性進而倒**企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷改進它的廣告策略，避免過去吹牛不上稅的虛假宣傳，切實做到讓消費者明明白白做廣告，讓商家的廣告做到量力而行，適度承諾，商家的產(chǎn)品競爭力提了，公信力提高了，消費者后悔的概率也降低了。
盡管新消法修正案還存在著很多具有爭議的地方，但是一項法律法規(guī)的制定都是由不完善到完善的過程，希望新消法的修改能夠真正的保障廣大消費者的合法權(quán)益，不要讓“網(wǎng)購七天后悔權(quán)”成為我們的一廂情愿。
作者：物通網(wǎng)
